马帮客服专业版用户使用手册【汇总】

 

 

【客服专业版支持的平台:Shopee、Lazada、Aliexpress】

1 软件下载

软件下载地址从官网下载,下载地址:http://dms.mabangerp.com/

2 系统登录

在马帮客服版登录,需要填写用户名与密码(已有马帮账号则无需注册)默认为“公有云用户”、私有云客户需切换到“私有云客户”。登录页面如下图所示:

登录成功后,系统主页面如下图所示:

 

2.1   子账号登录

子账号登录后,要显示店铺列表,需要在马帮ERP的店铺设置中,勾选员工选项:

注:给子账号分配店铺权限时、为保证软件运行效率。建议单个子账号绑定不超过50个Shopee店铺、30个 Lazada 店铺和Aliexpress店铺。

 

3 店铺列表

  进入系统后的默认页面为“店铺列表”,会显示用户在马帮ERP的对应平台店铺,如下图:

3.1   店铺列表

编辑:对维护的平台店铺信息的修改;

注:新同步的店铺列表,由于未维护平台账号和密码,会在“集成客服”显示“信息不全”,见下图:

请在编辑页面中进行维护:

3.2   搜索

根据店铺名与平台平台进行查询搜索,结果在页面下方店铺列表中显示。

3.3   店铺客服

点击店铺客服目前支持的三个平台的图标,或者点击店铺列表中的“进入店铺客服”按钮,可以进入客服消息的界面:

 

 

3.3.1   客服消息界面

 

3.3.2   翻译功能位置:

速卖通:

 

LAZADA:

 

 

Shopee:

3.4   卖家中心

点击店铺列表中的“卖家中心”按钮,进入卖家中心界面:

根据用户维护在系统的店铺信息,自动登录卖家中心,免去填写网址,重复输入账号密码的操作。

 

3.4.1   卖家中心界面

 

3.5   店铺激活

选择店铺后,可以进行店铺激活操作:

 

激活店铺后,店铺列表中的“集成客服”列,会从当前日期开始,显示一年的有效期。

激活店铺需要有“可激活店铺数量”,如果为0,需要“购买客服激活包”。

3.6   购买客服激活包

一个店铺一月只需要5元,一个企业有50个店铺名额免费试用一个月,需要购买客服激活包

可点击“购买客服激活包”跳转到马帮购买页面进行购买。

 

 

马帮购买页面:

 

也可购买单个店铺:

 

 

购买后的订单会在“订单列表”中显示;

购买后的客服专业版和客服加购包会在店铺列表的“可激活店铺数量”进行体现。

 

 

 

4 订单列表

  在主页面中点击侧边栏“店铺列表”按钮,如下图所示:

4.1   订单列表

在马帮购买页面购买了“客服专业版-标准版”或者“客服加购包”的订单,会在该页面进行展示。