消息相关

消息操作流程?

消息店铺负责人分配-->快捷短语及分类创建-->消息自动群发规则配置-->消息回复

消息历史记录怎么展示?

同一个店铺同一个买家的消息历史记录将全部在回复消息的详情页面中展示;不同店铺的消息会在消息回复页面中的关联消息记录页签展示;

消息的下载频率及同步频率?

消息的下载间隔默认是几分钟,回复后默认会立即同步到平台;

消息可以改派么?

在消息列表中可以通过批量改派的形势进行消息的改派;

消息的分类有什么作用,如何归类的?

消息的分类是对消息内容进行过滤,大概相同内容的消息归类后,在回复时可以提高回复效率;消息的分类分为系统预置固定分类及自定义分类,消息下载进入系统之后会先根据系统预置固定分类的关键字进行匹配归类,然后根据自定义分类的关键字进行匹配归类;回复时可根据分类搜索回复;消息的固定分类对应的关键字如下:

固定分类名称 关键字

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运输问题 運送的問題;尚未收到;Shipping

物品质量 物品與物品說明不符;ItemIreceivedisnotasdescribed

合并运费 合併結帳運費

退货 Returns;退貨

询问物品特征 提出問題;物品的細節

Ebaycase Case;個案編號

取消交易 交易已取消

修改信用评价 修改信用評價

无需回答 Buyerreceivedrefund

修改订单 要求修改訂單

买家可疑 買家有可疑

延长交货日期 Duetoshippingdelays

消息自动群发支持哪些平台,可根据哪些条件进行配置?

系统中消息自动群发默认支持Ebay平台和SMT平台;

可根据订单的付款时间或者发货时间,订单的状态,订单的国家及物流渠道进行条件的组合进行消息的自动群发;

消息同步失败可以重发么?

如果消息同步失败,可能是由于网络原因,可以尝试重新同步;或者回复的消息内容中包含有平台接口中不允许存在的链接,邮箱或者特殊符号等,可以重新编辑后再次发送;

消息可以和订单关联么?

如果消息是和订单关联的,会在相应的消息回复详情页面中的相关订单/商品页签中展示;

系统支持CASE回复么,支持议价么?

目前系统暂不支持CASE本地回复,议价,已在日程之上,敬请期待;

消息回复支持发送图片么?

系统支持发送图片,但仅限于Ebay平台;

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