订单相关

为什么进入系统之后看不到订单?

处理中订单,店铺分配了负责人之后,只有相应的负责人才能查看到所负责店铺的订单,而不能看到其它店铺的订单;

待审核订单,启用了订单异常分类,但是异常订单分类处理人不是自己,默认只显示自己负责的订单

订单是自动下载自动上传的吗?

目前系统支持的5大平台是自动下载,并且在发货后自动标记发货上传跟踪号;如果是手工上传的订单需要手工去平台上标记发货上传跟踪号;

系统是否支持提前向平台标记发货?如果支持订单正常发货后会再次覆盖上一次的标记时间么?

系统支持向平台手工标记发货;订单正常发货后,系统不会去平台上覆盖之前标记的发货时间;

平台订单下载的频率和规则是什么?

目前系统的订单下载频率默认为1个小时,客户暂时不能自行调整;

针对速卖通平台,系统默认只抓取速卖通后台等待你发货状态的订单直接进入系统中的配货中;如果需要抓取风控订单可以在店铺编辑中配置;

针对Ebay平台,系统默认抓取3天内订单,客户付款的订单,直接进入系统中的配货中;较之前版本改进的是,如果订单在平台上已经发货,           系统也会抓取进来,但是会直接更改订单状态为已完成;

针对亚马逊平台,系统默认抓取3天内亚马逊后台unshipped状态订单,直接进入系统配货中;

针对Wish平台,系统默认抓取3天内Wish平台上已付款订单,直接进入系统配货中;

针对Dhgate平台,系统默认抓取3天内Dhgate平台上已付款订单,直接进入系统配货中;

订单下载时是怎么匹配库存SKU的?

目前系统中存在库存SKU,虚拟库存SKU,组合SKU,虚拟组合SKU,以及自行配置规则的SKU【系统设置中配置】;

订单在进入系统的时候匹配SKU的优先级顺序依次为:匹配自行配置的组合SKU匹配库存SKU-匹配虚拟库存SKU-匹配组合SKU-匹配虚拟组合SKU-匹配不到系统自动创建

订单中图片是怎么拉取的,如果未拉取到怎么办?

订单进入系统后会优先去查找库存SKU中的库存SKU图片地址,如果图片地址不正常,订单中图片将不会展示;需要清空库存SKU图片地址,

等待下次此产品的订单进入系统时再次拉取,或者重新填写正确的图片路径;

如果库存SKU图片地址为空,订单进入系统之后,会默认抓取平台上展示的图片,多属性产品将分别展示各自的图片;

如果同一商品在不同平台销售,将会以第一次进入系统的图片链接为主;

如果在导入商品时导入了错误的图片的链接,并且订单已经下载进入系统,此时订单中商品图片显示为空或者错误时,可直接在相应的商品详情中更换商品的库存图片链接,点击验证保存之后,商品库存中图片即可更新为正确的图片,同时系统会执行更新操作,将系统中近10天的订单中包含此商品的图片全部进行替换【更新近10天订单中包含的产品图片而不是更新全部订单的,其目地在于可能只是对商品进行了更换包装等操作,

或者商品只是更新了版本等,并非都是错误的链接

订单中产品SKU后面的数字串是指什么?有什么作用?

订单中产品SKU后面的数字串是产品在平台上itemid【打开的订单详情中也存在】,通过点击此itemid链接可能直接链接到产品在平台上的销售页面;亚马逊展示产品的ASIN;

订单中产品缺货多久计算一次?

系统默认计算缺货频率为1小时

订单如何查询?

在处理中订单列表可查询所有状态不需要审核处理的订单,在待审核列表中可查询配货中状态的需要审核处理的订单,可根据不同条件进行搜索查询仅限自己负责的订单;

未对接的平台订单怎么导入系统中?

未对接的平台的订单,目前支持以excel表格进行映射上传;在系统的订单管理页面,导入相关功能按钮下,可通过选择映射导入模板中上传其它平台的订单,

进行首次的订单详情中的字段映射,保存好映射模板,再转入导入相关功能按钮下的订单导入,选择自定义导入模板页签,选择好刚才保存好的模板以及待上传的平台的订单,直接上传即可;如果平台的订单样式有变化,可以在映射导入模板中重新进行编辑即可,后续再导入此平台的订单时直接可以选择保存的模板进行上传;

系统中映射模板导入功能理论上可以对接全部平台,如果缺少映射的字段值,请及时反馈,即时处理;

订单合并需要什么条件?合并后金额怎么处理?

系统中订单合并默认条件为同店铺同买家同地址;不同店铺订单通过搜索也可以展示出来,合并需谨慎,如果订单进行了合并,后期需要在平台上核对订单的同步状态;

系统不支持夸平台订单合并;订单合并之后,订单的金额及运费将会叠加至合并后的订单中;

系统中各订单状态作用及转换顺序?已发货和已完成有什么区别?

系统中订单的状态是为了标识订单在系统中所处的一个阶段,也是为了分工处理而规定的一种属性;

配货中默认为订单进入系统时的状态;已发货为订单经过处理,已经走完了流程时的状态,未必真正发出去;

已完成是为了表示订单确实已经发出去时的状态,另一个目的是为了后期的订单归档转移;

配货中可以转为已发货,配货中可以转为作废,但配货中不能直接转为已完成;

已发货只能转为已完成,已发货订单可以进行重发,但已发货不能转为作废;

已完成不能转为其它状态,但已发货订单可以进行重发;

已作废不能转为其它状态,但已完成订单可以通过激活转为配货中;

订单是怎么交运的?订单支持自动交运么?

系统中订单交运目前有三种方式:

a.手动交运:勾选待交运订单-选择对接物流公司渠道交运-获取跟踪单号;

b.手动填充:勾选待交运订单-更多功能选择自动填充运单号-填充跟踪单号

c.自动交运:物流渠道匹配规则-配置相应条件,选择支持自动交运的渠道及启用自动交运功能-获取跟踪号码【建议客户在操作时先熟悉手动交运获取跟踪号方法,自动交运需细心操作】;

订单地址标签是怎么打印的?

系统目前既支持通过物流公司API接口调用打印标准标签,也支持通过本地设计高仿标签进行打印,具体操作见帮助中心的操作手册;【系统预置了大部分常用标签,可根据自身需求进行编辑】

订单在什么时候去向平台同步标记发货和上传跟踪号?

订单只有转为已发货状态后,会自动去扣除订单下相应产品的库存,一段时间之内即会去平台标记发货,并且上传跟踪号;

怎么知道订单发货后真正同步到了平台上?

最简单的办法是直接去平台上核对;系统中订单列表页面中的更多功能中有一个平台同步结果查询功能,订单发货后,系统会再次去平台上核对实际同步结果,通过此功能可清晰展示实际的同步结果;

订单可以导出么?

系统支持订单导出,可根据选择的导出字段,保存为导出模板,直接导出相应的订单;下一次可以直接通过选择保存的模板导出订单;

订单支持拆分么?

系统中未发货的订单,支持订单拆分,可灵活选择待拆分的SKU及数量,但拆分的数量不应大于订单中SKU的数量;也可根据缺货及仓库快速拆分;

订单在进行物流渠道匹配时找不到物流渠道?

如果在订单进行物流渠道匹配时,下拉选择中没有物流渠道,原因可能在于物流渠道没有加载授权;系统需要先对物流公司进行授权启用,然后在物流公司的渠道管理中,加载自己用到的该物流公司下的渠道【物流公司下的渠道很多,并不需要全部加载,只需要加载自己用到的即可】,并进行编辑启用;在订单进行物流渠道匹配时,下拉选择中默认只显示已授权启用的物流渠道;

订单在打印本地高仿标签时,地址单,报关单,配货单均为空?

在订单打印本地高仿标签时,选择下拉无选项,原因是在系统管理-标签模板功能中的自定义模板中没有加载预置模板或者没有设计私用标签;

系统会在通用模板中预置物流公司常用的标签模板,根据自己身需求,可直接从通用模板中标签选择中复制为自定义标签模板,或者在复制为自定义模板后,进行细微的调整;系统预置的通途标签模板是不能编辑,只有复制为自定义模板后方可进行编辑;订单在打印本地高仿标签模板时,下拉仅会显示自定义模板中存在的启用状态的标签模板;

订单是怎么进行物流渠道匹配的?

订单进行物流渠道匹配有手动匹配和系统自动匹配两种方法;

法一:手动匹配物流渠道

a.在搜索条件选择相应的条件,搜索出符合同类型渠道的订单,勾选搜索后的订单,点击批处理功能-批量订单-设置物流渠道,选择需要匹配的物流渠道,点击确定按钮之后进行保存,返回到订单列表页面,勾选的订单已经批量匹配上相应的物流渠道;

b.在高级搜索条件中,选择的搜索条件保存为搜索历史-另存为新脚本【可把常用的搜索条件保存方便后续操作】,保存之后,在订单列表搜索条件第一选择中的搜索历史按钮下会显示保存的搜索脚本,直接点击保存的搜索脚本搜索,即可把符合条件的订单搜索出来,勾选搜索的订单,同上操作,即可把订单匹配相应的物流渠道;

法二:系统自动匹配物流渠道

物流管理-->物流渠道匹配规则,在匹配规则页面左侧选择符合需要匹配物流渠道的条件,保存之后,在订单进入系统之后会自动根据匹配规则进行订单物流渠道匹配;

物流渠道匹配的优先级顺序以物流渠道匹配规则页面列表中优先级为准,1级为最高优先级;【建议客户在操作时先熟悉手动匹配物流渠道的操作方法】

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